“家政行業看似無門檻，實則做好難度很大。首要要踏踏實實做出來，結合理論與實踐再創新。”這是哈爾濱市美尼熊家政負責人於淋淋，近来在黑龍江省第六屆巾幗家政服務職業技术暨風採展现大賽當收納收拾裁判時發出的慨叹。

　　隨著日子水平不斷进步和家庭結構的變化，人們對家政服務的需求日益增長。作為新興朝陽產業，家政服務業在穩增長、促就業、擴消費、惠民生等方面發揮不可或缺的效果。

　　近来，省政府印發《黑龍江省關於促進服務消費高質量發展的實施意見》，對推進家政、養老等服務消費，增強消費動能，創新消費場景，加強消費品牌培养，促進多元消費業態交融發展等提出方向指引和發展要求。

　　據了解，我省家政服務業近年來坚持20%以上年增長率，呈繁荣發展態勢。其间，多個家政服務“領頭羊”企業通過“政、校、行、企”深层次地交融、进步數字化服務水相等方法，持續謀“新”提“質”，推動全行業高質量發展。

　　在大慶市讓胡路區憩園社區黨群服務中心有一個“零工驛站+巾幗家政”交融站，這也是我省“家政進社區”試點之一。

　　李洪媛和趙永艷桌挨桌，一個是零工驛站公益崗位員，負責搜集、錄入、匯總求職信息，走訪周邊商戶和居民詢問用工需求﹔一個是巾幗家政社區服務站職業經理人，負責上崗培訓、匹配用戶。二人分工明確、互為协作，實現家政服務供需兩端雙向奔赴。

　　“零工驛站”是助推當地靈活就業重生態。在憩園社區，隻要你具備上崗才干，巾幗家政就會發揮其數字渠道優勢，聯動周邊服務站進行供需匹配，實現家門口就業精准對接。

　　段英翠在周邊小區物業作业，想找份兼職。作為服務站職業經理人的趙永艷，為其匹配了畫室保潔員的作业。“一周干三天，一天兩小時，月薪1000多元，不耽誤作业、接孩子，特別適合我。”段英翠說。

　　而對趙永艷來說，這份職業經理人作业更是助她走落发門、49歲開始創業的見証。“我們每個月都會進行養老、按摩、育嬰等相關培訓，就不就業都可避免費聽。”趙永艷說，一年多來，該服務站已進行家政培訓上千人次，每個月為二十余戶家庭供给服務。因為有上游巾幗家政品牌培訓和數據渠道信息賦能，趙永艷的資源半徑輻射更廣、匹配精准度更高。

　　“今后遠親將真的不如近鄰。”趙永艷舉例說，假如你住邻近，會修電且有零工意願，一旦有居民下單尋求此項服務，服務站將快速與你進行對接，價格通明、服務有保证。而這種“就不就業都可以來聽”的蓄積之能，將成為未來零工驛站最強動力。

　　在大慶，像趙永艷一樣的巾幗家政社區職業經理人有45人，活躍在主城區的各個社區、門店。大慶巾幗家政負責人王寶鳳表明，2023年大慶市婦聯聯合人社部門組團進社區，架起“巾幗家政社區服務站”與“零工驛站”交融渠道，打造半小時家政圈。大慶巾幗家政憑借其強大的數字渠道，實現家政進社區供需鏈、服務鏈、办理鏈閉環，“職業經理人簽單量、培訓情況等信息數據，每天都在后台匯總更新。”王寶鳳表明，這個渠道成本低、效率高、數據准、便於服務。运用5年來，服務功用持續扩大，特别本年簽約量增長30%，發展勢頭非常好。

　　記者進入巾幗家政运用的童虎軟件數字渠道看到，多少簽單量、多少場公益講堂、多少人參與等信息，通過圖像、文字一望而知。據悉，該項目在剛結束的第三屆公共就業服務專項業務競賽全國賽上獲得國家二等獎。

　　憩園社區書記劉麗表明，零工驛站對憩園社區意義特殊，為居民打造了15分鐘就業服務圈，助力社區办理，為居民就業開辟新途徑，增加社區發展新生机。

　　“我們認為這種形式最適合當下市場。”王寶鳳表明，到现在，大慶市已實現30個家政進社區，依照統一布置，2025年末將實現100個家政進社區。

　　“我沒跑偏！便是從小家政做到了大家政，從小環境做到了大環境，形式、理念都是一樣的。”作為黑龍江宏偉百承環境科技集團董事長的李莉芬說。她和老公從小家政服務部发家到操盤年產值近億元企業，始終堅持交融創新發展。现在“宏偉百承”不僅在七台河市擁有絕對市場位置，在全省也是行業翹楚。

　　李莉芬的小家政有多小？具體到保潔、通下水、修電、搬迁等日子方方面面。大家政有多大？承揽小區物業、辦公場所消防安全，接受辦公保潔、醫院外包等服務，不斷擴面增量，市場份額持續擴大。

　　“家政+物業”“家政+養老”“家政+醫療”等版塊干得好好的，為何非要搞數字化建設？“我是一個充滿憂患意識的人，員工要吃飯、企業要發展，必須跳落发政做家政，而數字交融便是未來企業發展趨勢。”李莉芬說。

　　宏偉家政2000年開始嘗試數字化轉型，與南京斑馬雲协作推落发政服務渠道，近年來通過七台河政企通推出“家服e”版塊，所走的每一步都在通過數字化建設為企業賦能。

　　記者進入七台河政企通“家服e”，選擇地域哈爾濱，選擇月子會所、家政培訓、維修服務等服務內容，輸入“上門時間”“地點”，眾多本地家政服務企業在列。在服務員頁面，可詳細了解其年齡、來源地、經驗值、信誉度等信息，亦可電話溝通，輻射范圍可達全國。

　　在外调查時，李莉芬看到國內優秀同行的成功事例后，開始探究從家庭、辦公等小環境進入大環境。2021年與福建雪品強強聯合，成立了黑龍江宏偉雪品環境科技有限公司，在賓縣一切鄉鎮開展了才智化生態巡查監管，“才智賓縣生態環境小程序”隨之上線。記者在這個小程序上看到，該渠道分5線預警，對各巡查員上傳的環境問題進行匯總、收拾，系統預警直至解決。

　　到现在，李莉芬在企業數字建設方面的投入已達上百萬元。“傳統業務要供给優質創新服務，新興業態必須具有科技含量，這才干讓企業立於不敗之地。”李莉芬說。

　　兩個月，27張火車票，記錄了何冬梅在多個城市間的奔走歷程，這還不算她開車所到之處。

　　作為黑龍江省家庭服務業協會會長、黑龍江省巾幗龍妹家庭服務集團公司董事長，何冬梅既有家政人的責任感，也有推動全行業高質量發展的使命感。

　　“龍妹家政”是黑龍江省婦聯全力打造的当地家政品牌，多年來為解決下崗失業婦女再就業，幫助農村婦女轉移充裕勞動力，實現增收致富等做出巨大貢獻，成為全國家政市場一張靚麗品牌。

　　在何冬梅看來，家政服務業要想高質量發展，最底子在於有越來越多的年輕人、高學歷人才接棒。2021年，哈爾濱商業大學、黑龍江省旅行學院、黑龍江省生態工程學院、齊齊哈爾醫學院、齊齊哈爾市工程學院等高校，相繼增設家政學本科專業﹔5年間，5所職業院校開設了家政服務專業，為產業發展注入新生机。

　　怎么讓家政基礎服務有年輕人？何冬梅說，首要家政要走近年輕人，近年來舉辦的黑龍江省巾幗家政服務職業技术暨風採展现大賽便是一個商讨技藝、展现才干的渠道。特别本年的家政培訓師、家政經理人、未來店長等3個類別競技展现，極其招引年輕人眼球，引領行業發展。“機械化程度的进步會讓一部分年輕人願意從事家政服務，特别像康復師、早教、收納收拾師、陪聊等有溫度、需求情感溝通的作业。”

　　據不完全統計，我省現有家庭服務機構和個體戶近萬家。自2010年開展家政服務領域標准化作业以來，我省已制修訂省級当地標准、市級当地標准和團體標准40多項。其间，《家政服務機構信誉評價規范》和《家长教育服務機構服務規范》兩個当地標准已實施。2023年，我省相繼出台《黑龍江省家政服務業提質擴容行動計劃》和《黑龍江省推動家政進社區行動计划（2023-2025年）》方针文件等，相關方针法規持續助力家政服務業發展。

　　未來，我省家政服務業將沿著通明化、職業化、規范化、標准化、高效化、數字化方向發展，不斷創新消費場景，持續加強消費品牌培养，促進家政服務業高質量發展。（記者 毛曉星）

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