【48812】国网鹰潭月湖供电公司：数字赋能促转型 智能服务见实效

2024-07-20 重庆外墙补漏

　　今年来，国网江西鹰潭市月湖区供电公司积极打造“数字化”供电所，让服务有“数”支撑，用“智”运维，对内推动基层供电所赋能减负、提质增效，对外能够在客户诉求前先感知、先响应、先服务，实现客户零感知服务，全方面提升基层供电所服务效率和客户满意度。

　　为落实国网公司《2022年数字化工作要点》《“网上电网”全面实用化工作方案》及省公司关于数据主人制的工作要求，省公司CEO刘勇赴月湖公司调研指导，月湖公司成立专项工作领导小组，建立了“业务+技术”双牵头的管理模式，以研究数据治理归真情况。

　　公司成立了市县所三级宣贯团队，保证数据主人翁意识落地供电所。为了贯通数据治理工作，每个供电所培养一名业务骨干，以点带面推动业务进程。自数据主人制开展以来，形成了“1+4+N”的推进方案，数字化小组RPA实施工程师取证率63%，高压、低压分布式光伏普查工作100%完成，低压开图率100%，位列全省第一。

　　数据主人制的实施落地，离不开供电所的深入参与，离不开各个业务口的积极协调和帮扶，更离不开各级领导和部门支持，只有上下同心，共同发力，才能真正将数据的价值落到实处。

　　“应用‘数字员工’之后，采集失败数据得以及时处理，工作效率提升6倍，采集成功率达99.99%以上。”7月23日，四青供电所所长王志强激动地说道，“在供电所电脑上，数据采集工作有条不紊地进行着，完成此项工作操作的不是业务人员，而是 ‘数字员工’。“

　　“数字员工”是以RPA技术(机器人流程自动化)为基础，通过设定的程序自动完成信息识别、数据查询、文本生成等工作。基层数据采集工作机械且耗时，人工操作日均需要耗时5小时，月湖公司开发“数字员工”，用自动化流程取代人工，如今，每天只要启动该流程，系统就能自动结合当天采集失败数据完成线上调试，有效节省人力资源。

　　目前，月湖供电公司已经自主开发采集自动召测、工作日报自动生成等12个“数字员工”，业务人员操作时长压缩80%，每日可节约3小时之后，一线员工有更多时间到现场为客户提供更优质的服务。

　　“太感谢你了鲍师傅，我正愁不知道怎么办呢，你们就直接带着工具过来了。”童家供电所鲍剑斌在处理完主抢工单后收到了李阿姨的感谢。

　　近年来，随着群众生活水准不断提高，用电量节节攀升，度夏期间负荷更是屡创新高，电力运维面临很大挑战，低电压、过电压，负载率高等问题成为千家万户用电的头号难题。为提升电网服务，月湖供电公司积极开展数字化转型。现已实现配网电能质量、主抢工单、智能巡检的监测与研判，做到 “发生一起、监控一起、管控一起”的精细化管理。截至目前，主抢工单累计接单5237单，平均抢修时长由93分钟降至52分钟，有效提升故障抢修效率，以实际行动架好电力服务“连心桥”。通过培养无人机专业队伍，对线路全面精准的“把脉问诊”，无人机团队成立至今已发现设备缺陷96处，其中重大及以上缺陷5处；隐患201处，其中重大隐患12处，同时通过带电作业、计划停电等方式，对发现的重大及以上的缺陷和隐患及时整改，线路设备健康水平有了质的飞跃。

　　“没想到现在办电这么迅速，我昨天提交的申请，今天就有供电方案了。”8月11日，在园区供电所营业厅，用户王先生对办电业务的高效便捷赞不绝口。

　　为减少企业新装业扩报装时限，月湖公司开发线上审批流程，将签字、审批流程归总于线上，压减内部办电时长，用户一次都不跑，推动供电服务方案向“电等客户”转变。以前签字审批文件需要2至3天，现在，单次签批文件可减少至1天，内部审批时长压缩50%以上，外部时长压缩至30个工作日，装表临时用电整体时长压缩至7天内，用电报装满意度100%。为更深一步了解用户用电生产情况，月湖公司结合政府数据，每日生成复工复产报告，对当地各类行业生产计划形成辅助决策。对电量降幅大的企业上门服务，讲解政府电价政策，为企业定制“一对一”用电套餐，指导用户科学用电，月湖公司已经为辖区内60余家企业讲解惠企政策，助力7家企业复工复产，为企业纾困解难。

　　在月湖区，数字化赋能正为高水平发展按下“快进键”，当前，月湖供电公司“数字化”供电所的建设让服务有“数”支撑，用“智”运维。下一步，该公司将持续深化应用，充分的发挥示范突破带动作用，牢牢把握好数字化、网络化、智能化的发展机遇，全力推动基层供电所减负赋能、提质增效，切实做到以新技术助力基层站所全面高质量发展，为优化电力营商环境做好技术上的支持。(吴家燊)

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