全球五星酒店首选深度清洁服务连锁RENUE欲登陆中国

2024-07-20 重庆外墙补漏

　　清洁领域是美国特许连锁热门品类，Renue以世界领先的标准化流程体系，将“清洁”小事做大，遥遥领先全球酒店清洁细分界。中国酒店业客户体验上，回归满意度本质，服务升级需求趋势明朗。 据不完全统计，截至2016年11月，国内实际酒店数量已超过24万家。瞄准酒店订单杀“卫生”痛点，专业的酒店深度清洁服务的市场红利依然可观。

　　1999年21岁小伙创立至今天，Renue Systems已发展成为一家独特而备受好评的清洁连锁品牌。最初，公司在芝加哥地区提供室内地毯和餐厅的清洁服务，逐步壮大后, Renue成了一家酒店的战略服务商，并点燃Renue创始人David对更好商业模式的激情——聚焦酒店业.

　　Renue与全球顶级五星酒店集团巨头们长年保持着首选服务商关系关系, 包括Marriott万豪, Hilton希尔顿, Hyatt凯悦, Best Western贝斯特韦斯特, Wyndham温德姆and Fairmont费尔蒙等.赢得了行业内具备全国知名度与影响力。Renue秉承酒店业注重生活感且忙碌的氛围需求的同时,始终提供最前沿的深度清洁保养服务。

　　“清洁公司有无数，不同于另外的品牌主要服务于家庭、商业机构，Renue集中服务酒店业。很显然，酒店和别的客户类型有区别很大——酒店从不关门。不像商务办公区的客户服务，他们朝九晚五就好。Renue的服务是全天候的，我们几乎无时无刻不在与客户或客户的客户沟通，这也要求我们的服务团队必非常专业、可靠.”

　　社会化媒体与互联网成为日常生活必备，今天的客户习惯先上网查口碑再选择预定。显然，酒店客户最关心的问题之一便是“卫生”。

　　tripadvisor猫途鹰和社交媒体上的评论中，清洁是顾客最大的顾虑。在中国本土，曾有一份在线点网站的顾客评论统计显示，各项服务好评率都有2%-3%的小幅提升，而酒店卫生以外，并且吐槽客房卫生的却慢慢的变多。酒店经理们越来越敏感与卫生问题，而大部分酒店在这方面，是配置不足的。相比之下，Renue非常擅长解决这一个难题，因为他们懂“深度”清洁。节省成本，提供更实效，清洁是renue唯一专注任务。

　　《2016中国饭店业网络口碑分析报告》显示，中国高档型酒店的卫生满意度首现下降。而导致卫生满意度整体下降的罪魁祸首是客房以及卫生间卫生。David表示，将Renue Systems纳入清洁管理流程后，全球合作的酒店客户满意程度得到很高保障。

　　“我们不是家政”，David强调，Renue提供的是年度跟踪式周期性服务，包括很多重体力活、深层修复清洁。Renue清洁的对象，从客房的地毯到走廊过道、家居、窗帘以及浴室瓷砖，甚至大理石修复。“异味”清除也是Renue清洁人员的擅长技能，无论宠物、烟味还是厨房油烟味。这一系列高效的深度清洁效果的完美呈现，得益于Renue专门研发的自有仪器设施和清洁剂等，Renue所有化学原料全部符合美国国家环境保护局下的产品环保设计项目标准。

　　运营一家酒店是非常操心的，无数琐事，经常要到处“救火”。能找到一个专家来协助，是酒店最理想的选择，因为清洁并不是酒店的核心业务功能。“由Renue为他们分担清洁任务，并且让他们了解我们可以做的很好，既不用分散精力去操心、结果无忧且成本划算，他们何乐不为？”David表示。

　　一线的实操、与客户保持互动，Renue对酒店行业发展的新趋势敏锐和专业。与全球几乎所有知名酒店集团都建立了稳固合作伙伴关系，大部分客户最初会多番调研，最终都将renue确定为他们的首选服务商。Renue不但服务品质非常优质，并知道什么样的解决方案，从酒店的成本控制方面是最有效的。

　　创立三年后Renue开放特许，今天已拓展至美国、加拿大、法国、墨西哥、中东等地。“Renue的特许商授权覆盖区域都比较广，大多是城市级以上”总裁大卫David Grossman解释，“我们逐步放宽脚步，正探索国际市场范围的更多客户价值，强化和积累Renue品牌的知名度和美誉度。”

　　事实上，Renue团队对自身体系很自信，他们都以为几乎任何一个人都能成为特许合作伙伴，即使没有酒店业或清洁业的背景。在美国本土市场内，Renue希望特许合作伙伴有不错的运营管理能力，既能统筹好自己的一支小规模蓝领团队，也能花大部分的精力，与白领客户们良好互动和沟通。当然，在全球市场战略上，Renue寻求实力与背景资历更大的合作伙伴，充分整合特许商资源优势和Renue体系，包括营销拓展、酒店行业资源挖掘等能力。

　　中国本土市场层面，尽管外围不断涌现“智慧型、精品酒店”等概念趋势，但在客户体验上，还必须回归服务满意度本质。 瞄准酒店订单杀“卫生”痛点，专业的酒店深度清洁服务的市场红利依然可观。据不完全统计，截至2016年11月，中国国内实际酒店数量已超过24万家。其中高端酒店达到11，971家。

　　有着3000家全球酒店，60万间客房，1亿平方英尺(1千万平方米) 地毯清洁服务资历的Renue，看好接下来的中国酒店业的服务升级大趋势，独家委托GFE，真正开始启动了中国主特许商寻找计划。

　　Renue Systems认为，特许的核心是支持。他们重点做两方面工作：技术和营销。技术上的支持主要是如何有效履行服务。培训过程，到芝加哥附近的Renue总部培训、以及酒店内的实操演练，包括海外的国际主特许商在内，也要派团队前往总部。后续也会有不定时派驻培训和实时在线电话咨询与培训等。

　　手握知名酒店的资源关系和背书，Renue新市场区域的营销方面，往往简单效率得多。Renue美国总部也经常主动帮助特许商与酒店客户创造业务机会。“通常区域或特许商办公室设立不久，我们会梳理一份联系清单，并排一份总部人员前往，当然大部分之间是我自己亲自去。我们大家一起花几天的时间进行客户的初次拜访，让特许商逐步熟悉和适应，并在接下来的几个月里为他尽可能安排更多酒店客户拜访。”

　　中国酒店业的品质化升级需求强烈，与国际五星酒店的长期合作伙伴关系，Renue认为到了进入中国市场的合适契机到了。Renue已加入GFE全球独家发展品牌库，全面开放与中国合作方的接洽中。David希望为特许商更多的运营前期辅导和业务帮助，“我们鼓励他们多为客户演示，比如清洁一个小的区域或房间，让新客户直观感受我们一流的服务品质。任何一个客户订单的签署，都需要一定的周期去建立关系。建立在Renue世界一流服务的品质感、可靠度、响应度基础上，他们与一位未来深度清洁专家间的合作伙伴关系，建立速度将大大提高。

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