新春走基层丨江苏南通：“一工难求” 感受家政行业“忙年模式”

2024-06-28 成功案例

  收纳整理、衣物洗涤、玻璃清洁……春节临近，南通市民都忙着扫尘除垢，做好辞旧迎新的准备，家政服务业进入一年中的旺季。南通市家庭服务业协会负责的人介绍，春节期间家政服务订单量较平时同比上涨50％，一工难求。

  在业务量火爆的同时，今年春节家政项目也呈现出新热点。“收纳整理”日渐走俏，一键下单上门取送的互联网洗衣服务受到青睐，就连传统的保洁也更加细分，擦玻璃等深度保洁项目越来越受欢迎。连日来，记者跟随从业者进家庭、入工厂进行体验采访。

  先将所有衣服按照共同生活的亲属分类，接着再根据穿着季节、衣服品类进一步细分，然后分门别类折叠、悬挂……

  “他们的工作既专业又有效率，也让我学习到不少收纳知识。”乔迁新居的南通市民王女士从网上团购了298元4小时的“搬家复原”衣橱整理订单，看到“享家里”的整理收纳师将一家四口的四季服装归置得井井有条，她连声称赞，“物有超值。”

  1月29日下午2时45分许，记者来到崇川区远创东樾小区的王女士家，两位戴着口罩、手套，身着工作服的整理收纳师正在主卧里，忙着折叠衣物、给百纳箱贴标签，进行工作收尾。

  “与往年相比，今年春节的整理收纳需求显著增加。”享联合创始人马小平介绍，近半个月以来，“各类全屋整理、搬家复原整理等订单，接连不断，最多一天收了五单。”就在前一天，马小平带领团队9个人，花费7个小时，为一个140平方米居室进行全屋收纳整理，让这个原本一团凌乱的家庭“从里到外，清清爽爽迎新年”。

  整理收纳，是近年兴起的一种家政新需求。2021年，“整理收纳师”被列为新增职业工种。马小平于2020年投身整理收纳行业，彼时南通市场还没有花钱请人收纳的理念。三四年过去，如今南通人的生活日趋精致，“衣橱整理”“全屋收纳”等服务日益走俏。

  “我们的服务客户中，绝大多数是生活忙碌的工薪族。”马小平介绍，曾经有一位客户真正的需求将其12平方米的出租房进行整理，“收纳整理需求，并不仅仅在于消费能力的高低，更多是对生活质量的追求。”

  不同于传统的家政服务，整理收纳要对客户的真实需求进行分析、个性化定制服务内容，一般要经过前期与客户沟通，上门预采、上门服务等流程。以王女士为例，由于是搬迁新家，“享家里”上门服务时，不仅为其全家的衣橱空间进行了合理规划，还量身提供了收纳盒、百纳箱、布艺框等多款收纳工具。

  “越是过节越是忙。”马小平介绍，中国人都有干净整齐迎新年的习惯。虽然订单繁忙，但“服务的价格并没有随行就市，反之，在抖单等平台上还有团购优惠”，一般按时间收费，平均每小时150元。

  创业之初，马小平团队仅二三人，如今其业务遍及江浙沪，培训学员超过500名，在南通的整理收纳师有200名以上。随着需求多元化，其服务内容也在向全屋保洁、一站式收纳搬家甚至新房空间规划延伸。“我们还挖掘出心理健康服务等细分赛道。”谈及未来，马小平信心满满。她说，整理居住环境，也是在“整理”主人的心情，这个行业才刚刚起步，未来有广阔的发展空间。

  1月28日，位于崇川区永泰路的莱思洗衣中央工厂一片忙碌，日均收洗700件，较平常增长4倍。为迎接节前洗衣“大考”，工厂临时招聘16名临工从事叠衣、粘毛球等辅助工作。

  “每年的12月到4月是市民洗衣的高峰时期，春节前有明显的上扬趋势。”南通莱思洗涤有限公司总经理孙俊说，“节后换季回暖，市民冬天的衣服、被褥清洗过后要收起来了，那时候工厂差不多会和年前一样忙。”

  单看洗衣价格，通城大多洗衣门店并没有节前涨价，依然是按衣服长短和材质收费。还有不少商家入驻了美团、抖音等电子商务平台，推出3件任意洗79元等优惠活动吸引顾客。

  从洗衣时效来看，节前因为单量较大，所以取衣周期相对平时会晚一两天，时长在5天左右。到店的顾客大多表示理解，认为只要能在节前拿到就可以，但店家还是会提醒消费者尽早到店送衣。

  与父母辈不同，不少年轻市民并不乐意上门送衣，而是选择一键下单上门取送的洗衣洗鞋服务。小区里随处可见丰巢快递柜，也提供洗护服务，市民将待洗衣服投柜，便可由快递员邮寄至洗衣中央工厂。

  与传统“前店后洗”模式不同，洗衣中央工厂更具“智慧”。在莱思洗衣中央工厂衣服（鞋）录入区，每件送洗衣服在检查、拍照、录入信息后，都会生成一个专用的识别标签，相当于衣物的“身份证”。通过跨越全场的吊挂线，衣物流动在熨烫、分拣等工位时，被实时追踪。

  “互联网系统能从上千件衣物里面自动精准识别。比如某客户有5件衣服，当洗涤完成最后一件上挂的时候，系统会自动识别，衣物会自动下落，包装人员做包装合单就行了，大幅度的提升了工厂节前洗衣高峰时期的操作时效。”孙俊解释说。

  除南通10家门店的送衣外，莱思洗衣中央工厂还通过顺丰快递合作收发，承接上海及江苏其他地市的互联网洗衣订单，还有航空公司的毯子等。“智能化一直在升级，互联网+洗衣成为趋势，我们厂在南通，也能助力各地消费者干干净净过大年。”孙俊说。

  1月30日上午10点半，记者赶至崇川区春风渡1912居民小区9号楼时，吴桁已经在客户家中打扫了1个多小时。

  “进入一月，每天忙得不可开交。”吴桁是个80后，从事家政服务行业已有三个年头，主要负责玻璃清洁工作，“天色晚了，玻璃擦不干净，所以我都是赶在天黑前收工。一家大概花费3小时，这样一天下来最多能跑三家。”

  吴桁一边说着，一边手上动作不停，用玻璃擦左右来回擦拭玻璃，再用刮条刮去边角污垢……不多时，原本布满灰尘的大面积落地窗，就变得干净透亮。

  从早上忙活到下午，一天9个多小时的体力活对于吴桁来说是个不小的考验，但劳有所获，“平时订单量没那么多，一天也就挣200元到300元。春节期间，订单量不断上涨，能挣平时的两倍左右。”看着家中整洁如新的落地窗，客户姚女士对华太爱庭家政的服务赞赏有加。“这次提前一个多礼拜预约成功了，身边还有很多朋友预约不上。”

  南通华太爱庭家政管理有限公司负责的人介绍，今年春节前夕，家政公司业务量供不应求。为此公司提前准备，想方设法留住人。“去年11月，我们提前招聘了200多位家政人员进行专业培训，确保服务质量不打折，同时适当提高薪资水平，平常一般保洁人员工资每月六七千元，春节期间勤快点儿能拿到万元以上。”即便如此，临近春节，随着大量家政人员返乡，公司仍出现人手紧张现象。“原本固定的二三十位员工，现在只留下不到一半，人手明显不足，一个多星期前，我们不得已推却不少客户的预约，不再承接新订单。”她无奈地说道。

  据了解，春节期间，家政公司业务繁忙、人手紧张已是普遍现象。南通市家庭服务业协会会长储小梅介绍，今年，擦玻璃等深度保洁是春节期间家政服务热门项目，订单量较平时上涨50％，部分家政服务项目价格持续上涨2倍到3倍。

  在过去，家政服务曾经被认为是一种低端的劳动密集型行业，但是跟着社会的发展，人类对于家政服务的要求也在逐步的提升，不再局限于传统的清洁、保姆等单一的服务内容。慢慢的变多的家庭期待能轻松的获得更加个性化、定制化、互联网化的家政服务。

  “整理收纳师”“互联网洗衣”“深度定制清洁”“健康膳食定制”……都是当下人们追求高品质生活衍生出的家政服务新类目。新类目意味着新赛道，为家政服务公司能够带来了新的商业机会，因此，家政服务从业人需要接受更加专业化的培训和教育，提升自身的服务水平和质量，拥抱新市场。

  此外，网络技术的广泛应用为家政服务行业带来了诸多便利和机遇，洗衣店传统的“前店后洗”的模式演变成极具智慧的中央工厂，通过人工智能、大数据等技术方法提升洗衣的效率和质量。有的家政服务企业推出了小程序，消费者可以在线“点菜式”预约家政服务，选择心仪的服务人员，线上支付也大幅度的提升了家政服务的便捷性和透明度。

  家政服务市场正经历变革和升级，春节前家政服务需求暴涨，是家政服务企业的“大考”。相关企业要把准时机，练好内功，深耕细作，拓展服务方向，提升服务水平，结合网络技术不停地改进革新服务模式，注重品牌建设和信誉积累，以适应市场的最新发展需求。